Taylor and Hart

Taylor and Hart ist kein Schweizer Geschäft. Das Unternehmen sitzt in London, führt dort eine eigene Werkstatt und zwei Räume nach Terminvereinbarung, einen im Covent Garden und einen als sogenannte City Showroom, beide unter derselben Adresse an der Monmouth Street. Wer diese Seite hier auf verlobungsringeschweiz.ch findet, wird also nicht in ein Ladenlokal in Zürich oder Bern gehen. Die ganze Bestellung läuft über Chat, E-Mail oder einen Videotermin, und genau das macht Taylor and Hart zu einem Grenzfall für ein Schweizer Verzeichnis: ein Onlineanbieter ohne jede erkennbare Schweizer Präsenz, aber mit einem Geschäftsmodell, das in der Schweiz durchaus Nachahmer und Nachfrage hat.

Das Unternehmen bezeichnet sich selbst als Werkstattbetrieb, nicht als Händler. Auf der Über-uns-Seite ist von einer "in-house workshop" die Rede, in der eigene Goldschmiede die Ringe von Hand fertigen, nicht als Zwischenhändler bestehende Ware weiterverkaufen. Die Gründungsgeschichte, die das Unternehmen selbst erzählt, beginnt mit einem Freund namens Piers, der für seine Partnerin Jenny einen Ring entwerfen wollte, der so einzigartig sein sollte wie sie selbst, und daraus wurde das heutige Geschäft. Ein genaues Gründungsjahr nennt die Website an keiner Stelle, die ich geprüft habe, deshalb steht hier keines. Erwähnt wird auch ein zweiter Werkstattstandort an der Chancery Lane in London, zusätzlich zur Adresse an der Monmouth Street, was für ein mittelgrosses Handwerksunternehmen spricht und nicht für eine Ein-Personen-Werkstatt.

Wie eine Bestellung ohne Laden abläuft

Der Ablauf ist vierstufig und komplett ferngesteuert. Zuerst ein Gespräch mit einer Designberaterin oder einem Designberater über Wünsche und Vorstellungen, laut eigenen Angaben dauert diese Beratungsphase zwei bis fünf Tage per E-Mail oder Telefon. Danach die Wahl des Mittelsteins aus einer vom Unternehmen zusammengestellten Auswahl. Als dritter Schritt folgt innerhalb weniger Tage nach Bestätigung des Steins ein 3D-CAD-Rendering des Rings, das der Kundschaft zur Ansicht geschickt wird, bevor überhaupt etwas gefertigt wird. Erst danach, im vierten Schritt, wird der Stein reserviert und die Werkstatt beginnt mit der Fertigung. Für die reine Herstellung nennt die Website eine Spanne von mindestens drei Wochen, an anderer Stelle in den eigenen FAQ ist von typischerweise vier Wochen die Rede, je nach Komplexität des Designs auch länger oder kürzer.

Das 3D-Rendering ist der zentrale Punkt für jede Käuferin und jeden Käufer, der einen Ring nicht anfassen kann, bevor er gekauft wird. Man beurteilt das Design also nicht am Objekt, sondern an einem Bildschirmrendering, das die Proportionen, die Fassung und den gewählten Stein zeigt, aber eben kein physisches Muster ist. Wer schon einmal ein Schmuckstück live in der Hand gehabt hat, weiss, dass Metallfarbe, Steingrösse im Verhältnis zur Hand und das Gewicht am Finger auf einem Bildschirm nur bedingt einschätzbar sind. Taylor and Hart begegnet dem mit der Möglichkeit eines Videotermins zusätzlich zur schriftlichen Beratung, was zumindest ein Live-Gespräch mit echten Fotos und Videos aus der Werkstatt erlaubt, aber ein Muster in der Hand ersetzt das nicht.

Grössenbestimmung, Rückgabe und Kundendienst nach dem Kauf

Bei der Ringgrösse zeigt sich der eigentliche Unterschied zwischen einem britischen und einem Schweizer Kundenverhältnis. Die Website nennt ausdrücklich einen "complimentary re-sizing service", einen kostenlosen Änderungsservice zur Grössenanpassung, aber nur für britische Kundschaft. Für Schweizer Käuferinnen und Käufer fehlt eine entsprechende Zusage komplett, weder auf der Startseite noch auf der Rückgabeseite wird eine kostenlose Grössenänderung für Kundschaft ausserhalb Grossbritanniens genannt. Wird ein Ring um mehr als zwei Grössen innerhalb von sechs Monaten angepasst, verlangt Taylor and Hart laut eigener Rückgaberichtlinie eine Gebühr für die Neuanfertigung ab 250 Pfund inklusive Mehrwertsteuer, unabhängig vom Wohnort der Kundschaft.

Die Rückgabefrist beträgt 90 Tage für Verlobungs- und Trauringe und 30 Tage für alle übrigen Schmuckstücke, wobei die Ware innerhalb von 97 Tagen ab Erhalt der Bestellung wieder beim Unternehmen eingetroffen sein muss. Die Rücksendekosten trägt in jedem Fall die Kundschaft selbst, das gilt laut Wortlaut der Richtlinie unterschiedslos für britische, europäische oder sonstige internationale Bestellungen. Ein Umtausch gegen ein anderes Modell ist möglich, kostet aber 250 Pfund bei Verlobungsringen und 100 Pfund bei Trauringen. Auf alle Ringe gewährt das Unternehmen zusätzlich eine lebenslange Herstellergarantie, deren genauer Umfang auf einer eigenen Garantie-Seite beschrieben ist.

Zum Versand in die Schweiz macht die Website keine spezifischen Angaben. Es gibt keine Schweizer Länderversion der Seite, keine Preise in Franken und keine Aussage, die die Schweiz beim Namen nennt. Die Versandseite spricht allgemein von "worldwide shipping" und hält für europäische Lieferungen ausserhalb Grossbritanniens lediglich fest, dass die Lieferzeit variiert und man dafür per E-Mail Kontakt aufnehmen soll. Konkreter wird es nur bei Zöllen und Steuern: Kundschaft aus Ländern ausserhalb von Grossbritannien, den USA und der EU trägt Zölle und Steuern selbst, ein Satz, der die Schweiz als Nicht-EU-Land zwar sinngemäss einschliesst, sie aber an keiner Stelle ausdrücklich nennt. Eine separate EU-Version der Website existiert zwar und ist erreichbar, listet aber ebenfalls kein Land konkret auf und erwähnt die Schweiz nirgends.

Wer zu diesem Anbieter passt

Für Schweizer Paare, die Wert auf einen tatsächlich von Hand gefertigten statt eines nur zusammengestellten Rings legen und bereit sind, den ganzen Prozess ohne physischen Laden vor Ort abzuwickeln, bietet Taylor and Hart mit dem 3D-Rendering vor der Fertigung eine der saubersten Varianten, ein individuelles Design vorab zu prüfen, bevor Geld fliesst. Die Beratungsphase von wenigen Tagen und ein Fertigungsfenster von drei bis vier Wochen sind konkrete, auf der eigenen Seite genannte Grössen, an denen man die Planung eines Antrags festmachen kann. Wer dagegen eine klare Zusage zu Lieferzeit, Zollabwicklung oder einer kostenlosen Grössenänderung in die Schweiz braucht, findet dazu auf der Website keine verbindliche Aussage und sollte das vor einer Bestellung direkt per E-Mail klären, wie es die Versandseite selbst vorschlägt.

Der fehlende Nachweis einer gezielten Schweizer Ausrichtung ist der klare Wermutstropfen an einem sonst transparent beschriebenen Ablauf: keine Landesversion, keine Frankenpreise, keine ausdrückliche Zusage zum Versand in die Schweiz. Selbst die separate EU-Version der Website, die zwar erreichbar ist, nennt kein einzelnes Land und erwähnt die Schweiz nirgends namentlich, obwohl sie eigens für Kundschaft ausserhalb Grossbritanniens gedacht ist. Wer sich damit arrangieren kann und die fehlenden Zusagen vor der Bestellung selbst abklärt, bekommt im Gegenzug eine Werkstatt mit nachvollziehbarem, in vier klaren Schritten beschriebenem Designprozess und ungewöhnlich offen dokumentierten Rückgabe- und Umtauschbedingungen, auch wenn die Kulanz beim kostenlosen Ändern der Ringgrösse ausdrücklich nur für britische Kundschaft gilt und für alle anderen Länder ungeklärt bleibt. Als nationale Option für die ganze Schweiz taugt der Anbieter also nur mit dieser Einschränkung im Hinterkopf, nicht als gleichwertiger Ersatz für einen Anbieter mit ausgewiesener Schweizer Kundenbetreuung.