MUAU

MUAU verkauft ausschliesslich online. Kein Ladenlokal, keine Filiale zum Reinschauen, kein Termin vor Ort. Wer bei MUAU einen Verlobungsring sucht, bestellt ihn über den Webshop und lässt ihn sich nach Hause liefern. Das ist bei diesem Anbieter kein Nebensatz, sondern das erklärte Konzept: Auf der eigenen Unternehmensseite wirbt MUAU explizit damit, Schmuck "in den eigenen vier Wänden" auszusuchen und zu bestellen, und verspricht eine Betreuung "wie im Geschäft" über ein LiveChat-Serviceteam statt über eine Verkaufstheke. Für Käuferinnen und Käufer aus der ganzen Schweiz heisst das: MUAU ist nicht an einen Kanton oder eine Stadt gebunden, sondern liefert landesweit, was den Anbieter von den meisten Goldschmieden dieser Liste unterscheidet, die an einen Ort geknüpft sind.

Was steckt hinter MUAU

Die Marke MUAU Schmuck ist 2014 entstanden, betrieben von der Eden Schmuck GmbH mit Sitz in Steinhausen im Kanton Zug (im Impressum eingetragen an der Baarerstrasse 139 in Zug). Das Sortiment ist gross: MUAU führt nach eigenen Angaben über 13'000 Schmuckartikel, von Goldschmuck über Silber- und Perlenschmuck bis zu Diamantschmuck, für Damen, Herren und Kinder. Verlobungsringe sind darin eine eigene Kategorie mit einer Auswahl an Goldlegierungen (750er respektive 18-karätiges sowie 585er respektive 14-karätiges Gold, jeweils als Weiss-, Gelb-, Rosé- oder Rotgold, auch in zweifarbigen Kombinationen) sowie einer Platin-Option. Wer lieber ein bestehendes Design in einer bestimmten Fassung sucht, findet bei diesem Umfang deutlich mehr Auswahl als in den meisten stationären Ateliers, wer sich dagegen eine individuelle Anfertigung von Grund auf wünscht, ist bei einem klassischen Goldschmied besser aufgehoben.

Wie man einen Ring beurteilt, den man nicht in die Hand nehmen kann

Der grösste Unterschied zum Kauf in einem Geschäft: Man kann den Ring vor der Bestellung nicht anfassen, nicht gegen das Licht drehen, nicht direkt am Finger vergleichen. MUAU begegnet dem auf zwei Arten. Erstens über Herkunftsnachweise: Perlen und Diamanten aus dem eigenen Sortiment werden laut Unternehmensangabe mit einem MUAU-Zertifikat versehen, einzelne Diamanten zusätzlich mit einem GIA-Zertifikat, also einer unabhängigen Beurteilung durch das Gemological Institute of America. Das ersetzt keine physische Prüfung durch eine eigene Goldschmiedin, gibt aber eine überprüfbare, von Dritter Seite ausgestellte Referenz für Reinheit und Qualität des Steins. Zweitens über die Beratung selbst: Fragen zu einem bestimmten Ring lassen sich laut MUAU über den LiveChat klären, bevor man bestellt. Das ist kein Ersatz für die Anprobe im Laden, aber es ist mehr als die reine Produktbeschreibung, mit der viele reine Onlinehändler auskommen.

Ringgrösse bestimmen ohne Fachgeschäft

Bei einem Verlobungsring ist die Grösse besonders heikel, gerade wenn der Antrag eine Überraschung bleiben soll und die künftige Partnerin oder der künftige Partner selbst nicht mitmessen kann. MUAU bietet dafür zwei kostenlose Hilfsmittel an: einen Ringmesser, den man sich nach Hause bestellen kann, sowie eine Grössenschablone, auf die sich ein bereits passender Ring aus der eigenen Schmuckschatulle legen lässt. Die Ringgrössen selbst laufen bei MUAU von 48 bis 66, gemessen am Innenumfang, was Innendurchmessern von 15 bis 21,5 Millimetern entspricht. Sitzt der Ring nach der Lieferung trotzdem nicht richtig, lässt sich das laut Unternehmensangabe auf Anfrage nachträglich in der Grösse ändern; Kosten oder eine konkrete Bearbeitungsdauer für diese nachträgliche Anpassung nennt die Seite allerdings nicht. Die Über-uns-Seite nennt Gravuren und Grössenanpassungen dagegen ausdrücklich als kostenlose Juwelierservices, was zumindest für die Erstbestellung Klarheit schafft.

Versand, Lieferzeit und was bei individuellen Bestellungen gilt

Innerhalb der Schweiz liefert MUAU kostenlos, in aller Regel innerhalb von 1 bis 3 Tagen nach Bestätigung der Bestellung, über die Schweizerische Post. Das gilt für Artikel, die ab Lager verfügbar sind. Für Sonderanfertigungen wie Trauringe, handgefertigte Armbänder oder seltene Perlen und Diamanten kalkuliert MUAU deutlich mehr Zeit ein, zwischen 1 und 8 Wochen. Wer einen Verlobungsring zu einem fixen Datum plant, etwa passend zu einem Antrag im Ausland oder einer Feier, sollte diese Spanne einrechnen und nicht auf die kurze 1-bis-3-Tage-Lieferzeit vertrauen, die nur für Lagerware gilt. Der Versand ist ausschliesslich auf Adressen innerhalb der Schweiz beschränkt, ein Merkmal, das MUAU klar als nationalen statt internationalen Anbieter positioniert.

Rückgabe und was nach dem Kauf passiert

Bestellte Ware lässt sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen, was dem gesetzlichen zweiwöchigen Widerrufsrecht entspricht. Voraussetzung ist, dass die Rücksendung im Originalzustand samt Originalverpackung erfolgt, keine Gebrauchsspuren oder Verschmutzungen aufweist und das Etikett noch am Schmuckstück hängt, was bei einem bereits in der Grösse angepassten oder gravierten Ring in der Praxis kaum mehr möglich ist. Die Kosten für die Rücksendung trägt die Kundschaft selbst. Nach Eingang und Prüfung der Retoure verschickt MUAU eine Bestätigung per E-Mail, anschliessend wird die Rückerstattung veranlasst; wie lange das dauert, hängt laut MUAU von der gewählten Zahlungsmethode ab.

Für alles rund um den Kauf selbst wirbt MUAU mit einer Trusted-Shop-Zertifizierung, die eine Käuferabsicherung bis 4'000 Franken pro Bestellung einschliesst, sowie mit Kauf auf Rechnung und einer monatlichen Ratenzahlung ohne Zinsen. Für einen Verlobungsring, der schnell ein paar tausend Franken kosten kann, ist gerade die zinsfreie Ratenzahlung ein Argument, das ein klassisches Fachgeschäft selten in dieser Form anbietet.

Wie sich MUAU von einem regionalen Fachgeschäft unterscheidet

Ein Goldschmied in Bern oder eine Bijouterie in Lugano ist an eine Adresse gebunden, an Öffnungszeiten und meist auch an eine begrenzte Auswahl an Modellen im Schaufenster. MUAU hat davon nichts. Der Vorteil liegt in der Breite: über 13'000 Artikel im Gesamtsortiment, mehrere Goldlegierungen und -farben plus Platin allein bei den Verlobungsringen, dazu ein Beratungskanal, der laut MUAU per LiveChat erreichbar ist, unabhängig davon, ob man in Zug, Genf oder St. Gallen wohnt. Der Nachteil ist ebenso klar: Es gibt keine Verkäuferin, die einem drei Ringe gleichzeitig auf den Finger legt, und keinen Schauraum, in dem ein Diamant im Tageslicht funkelt. Wer zwischen einem Onlinehändler wie MUAU und einem Geschäft am Ort abwägt, tauscht faktisch Auswahl und Lieferzeit gegen die persönliche Anprobe. Für einen Verlobungsring, bei dem oft ohnehin die Grösse erst nach dem Antrag final angepasst wird, ist das ein Kompromiss, den viele Paare akzeptieren, gerade wenn die Reise zum nächsten Fachgeschäft ohnehin eine gute Autostunde dauern würde.

Zahlung und Absicherung im Detail

Für einen Kauf in dieser Preisklasse zählt neben dem Produkt auch, wie gut die Bestellung selbst abgesichert ist. MUAU wirbt mit einer Trusted-Shop-Zertifizierung, die eine Käuferabsicherung bis 4'000 Franken pro Bestellung einschliesst, sowie mit zwei Zahlungswegen, die ein klassisches Fachgeschäft selten anbietet: Kauf auf Rechnung, bei dem man erst nach Erhalt der Ware bezahlt, und eine monatliche Ratenzahlung ohne Zinsen. Gerade bei einem Verlobungsring, dessen Kosten schnell in den vierstelligen Bereich reichen, kann diese Flexibilität den Ausschlag geben, ob man sich das gewünschte Modell überhaupt leisten kann, ohne den vollen Betrag auf einen Schlag aufzubringen. Wer stattdessen sofort in bar oder per Kreditkarte bezahlen will, kann das natürlich ebenso tun; die Ratenzahlung ist eine Option, keine Pflicht.

Für wen sich MUAU eignet

MUAU passt zu Käuferinnen und Käufern, die genau wissen, wonach sie suchen, oder die sich über eine grosse Auswahl an fertigen Designs freuen, statt eine individuelle Anfertigung Schritt für Schritt mit einer Goldschmiedin zu besprechen. Wer den Ring vor dem Kauf unbedingt am Finger sehen will oder eine Anfertigung von Grund auf wünscht, findet das eher bei einem Atelier mit eigener Werkstatt in der eigenen Region. Wer dagegen landesweiten, kostenlosen Versand, ein grosses Sortiment über 13'000 Artikel, ein kostenloses Mess-Set für die richtige Ringgrösse und ein 14-tägiges Rückgaberecht schätzt, bekommt bei MUAU einen soliden, nachvollziehbar dokumentierten Ablauf von der Bestellung bis zur möglichen Rücksendung, ganz ohne Fahrt in ein Geschäft. Für ein Paar aus einem kleinen Ort ohne eigenen Juwelier vor Ort ist das oft schlicht die praktischste Art, überhaupt an eine grosse Auswahl heranzukommen.