DIAMS

DIAMS ist kein Laden, den man in einer Altstadt findet, sondern eine Adresse im Internet mit einer Postfachadresse dahinter: jolicaillou SA, Case postale 461, 1001 Lausanne. Gegründet wurde diams.com 2004 von einem GIA-Gemmologen, und das Prinzip ist seither dasselbe geblieben: Der Käufer sieht auf der Website direkt, welcher Diamant zu welchem Preis verfügbar ist, aus einem Bestand, den das Unternehmen selbst mit 500'000 GIA-zertifizierten Diamanten mit Preisangabe beziffert. Wer in Zürich, Bern oder Lugano sitzt, kauft hier über denselben Bildschirm wie ein Kunde in Lausanne oder im Ausland, denn die Site läuft dreisprachig auf Deutsch, Französisch und Englisch und rechnet wahlweise in CHF, EUR oder USD ab.

Das unterscheidet DIAMS von einem Goldschmied mit eigenem Namen an der Tür: Es gibt keine Bijouterie zum Hineingehen. Auf der Kontaktseite steht eine Postfachadresse und eine Telefonnummer, +41 21 625 63 34, aber kein Hinweis auf einen Besuchstermin oder ein Schaufenster. Gefertigt wird trotzdem in der Schweiz: Nach eigener Aussage entstehen alle Kreationen des Hauses in der Schweiz, mit einer Werkstatt in Lausanne, die jede Fassung anfertigt. Der Kauf selbst bleibt damit ein reiner Bildschirmvorgang, die Herstellung dahinter ist es nicht.

Wie man einen Stein beurteilt, den man nicht in der Hand hatte

Genau das ist die Kernfrage bei jedem Onlinekauf eines Diamanten: Woran orientiert man sich, wenn man den Stein nicht unter der Lupe drehen kann? DIAMS setzt auf das GIA-Zertifikat als Ersatz für den eigenen Blick. Ab 0,50 Karat ist laut eigener Aussage jeder Solitär-Diamant GIA-zertifiziert, ausgewählt nach Proportionen zwischen Excellent und Very Good sowie ohne Fluoreszenz. Das GIA-Zertifikat bewertet Karat, Farbe, Reinheit und Schliff nach einem weltweit einheitlichen Massstab, unabhängig davon, wer den Stein letztlich verkauft. Für einen Käufer aus der Schweiz bedeutet das: Man verlässt sich nicht auf das Wort des Verkäufers, sondern auf ein Dokument eines externen Labors, das man mit dem online angezeigten Preis vergleichen kann, bevor man bestellt. Wer einen zusätzlichen unabhängigen Blick möchte, findet über die eigene Expertise-Seite von DIAMS auch GIA-Absolventen, die Steine und Schmuck begutachten und einen Wertansatz liefern, allerdings als separate Dienstleistung und nicht als automatischer Teil jeder Bestellung.

Als Nachweis für den Ursprung der Steine verweist DIAMS auf den Kimberley-Prozess: Laut eigener Erklärung stammen die auf der Site verkauften Diamanten aus legalen Quellen gemäss den Resolutionen der Vereinten Nationen und sind nicht an Konfliktfinanzierung beteiligt, so weit dies nach den schriftlichen Garantien der Lieferanten bekannt ist. Das ist eine Erklärung des Verkäufers selbst, kein externes Zertifikat, was man als Käufer im Hinterkopf behalten sollte, auch wenn es sich mit der üblichen Praxis im Diamantenhandel deckt.

Grösse, ohne dass jemand den Finger vermisst

Ein Ring, der online bestellt wird, muss trotzdem passen, und DIAMS bietet dafür mehrere Wege an, ohne dass ein Kunde dafür in ein Geschäft muss. Wer die eigene Grösse kennt, wählt sie direkt bei der Bestellung aus, laut Website ist Grösse 53 die gängigste. Wer unsicher ist, kann laut Anleitung den Innendurchmesser eines bereits passenden Rings ausmessen, oder sich, wenn der Ring ein Geschenk werden soll, an einem regelmässig getragenen Ring der beschenkten Person orientieren und notfalls eine mittlere Grösse wählen. Für diesen Fall stellt DIAMS ausdrücklich in Aussicht, dass eine Anpassung nach der Lieferung möglich ist, je nach Modell, und dass diese Anpassung von der eigenen Werkstatt in Lausanne übernommen wird. Praktisch heisst das: Eine falsch bestellte Grösse ist bei DIAMS kein Totalausfall, sondern ein Nacharbeitungsfall, wobei die Website weder eine Frist noch einen Preis für diese Anpassung nennt, was hier deshalb offenbleibt.

Lieferung, Rückgabe und was danach passiert

Innerhalb der Schweiz ist die Lieferung laut eigener Aussage kostenlos. Versendet wird über einen nach eigener Beschreibung sicheren und versicherten Transportdienst, die Übergabe erfolgt gegen Unterschrift. Eine konkrete Lieferfrist in Tagen nennt die allgemeine Versandseite nicht, dafür verweist DIAMS auf die jeweilige Produktseite, auf der die voraussichtliche Frist angegeben sein soll, was je nach Verfügbarkeit des Steins und der Fertigungszeit schwankt.

Für die Rückgabe räumt DIAMS dem Kunden eine Frist von 30 Tagen ab dem Lieferdatum ein, um ein Schmuckstück zurückzugeben. Voraussetzung ist, dass das Stück ungetragen und unbeschädigt bleibt, mit einem eventuell beiliegenden Zertifikat und in der vollständigen Originalverpackung zurückkommt. Lose Diamanten, Sonderanfertigungen und personalisierte Schmuckstücke sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Der Kunde muss den Kundendienst vor dem Rückversand kontaktieren und trägt laut eigener Aussage die Kosten der Rücksendung selbst, versichert und auf eigene Rechnung; DIAMS übernimmt keine Haftung für Verlust oder Schaden während des Transports. Nach Eingang und gemmologischer Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen per Banküberweisung oder über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Nach dem Kauf greift eine Garantie von 2 Jahren ab Lieferdatum, die Herstellungs- oder Materialfehler abdeckt, die zum Zeitpunkt der Lieferung bereits bestanden. Ausgeschlossen sind normale Abnutzung, Kratzer, Verformungen durch Stoss oder Druck, Schäden durch unsachgemässe Nutzung oder mangelnde Pflege sowie Änderungen oder Reparaturen durch nicht autorisierte Dritte. Als Nachweis für das Lieferdatum verlangt DIAMS, dass Rechnung oder Begleitdokument aufbewahrt werden. Wer eine Frage zu einem Diamanten hat, bekommt laut Kontaktseite innerhalb von 24 Stunden eine Antwort, was für ein reines Onlinegeschäft ein vergleichsweise kurzes Zeitfenster ist.

Was DIAMS sonst noch anbietet

Neben Solitärringen führt DIAMS Eheringe, Diamantohrringe und -anhänger, Herrenringe, Tahiti-Perlenschmuck sowie Meteoriten- und Farbsteinschmuck. Verwendet werden nach eigener Angabe Weissgold 750, Gelbgold 750 und Rotgold 750, jeweils 18-karätige Legierungen, sowie Platin 950 mit einem Reinheitsanteil von 95 Prozent. Für Sonderanfertigungen bietet das Unternehmen einen Bespoke-Service an, bei dem eigene Teams Schmuck mithilfe von 3D-Software gestalten. Medial wurde DIAMS nach eigener Aussage unter anderem im Forbes Magazine, im Fernsehen sowie in LeMatin, 24Heures, AGEFI und Paris-Match erwähnt, ohne dass die Website Datum oder Inhalt dieser Erwähnungen näher belegt.

Für wen sich das eignet

DIAMS passt zu Käuferinnen und Käufern, die einen zertifizierten Diamanten zu einem online sichtbaren Preis suchen und dafür weder eine Anfahrt noch einen Termin brauchen wollen, egal in welchem Kanton sie wohnen. Wer stattdessen einen Stein zuerst unter der Lupe sehen möchte, bevor er bestellt, findet bei DIAMS keinen Laden dafür, sondern muss sich auf das GIA-Zertifikat und die eigene Expertise-Dienstleistung des Hauses verlassen. Die kostenlose Lieferung innerhalb der Schweiz, die 30-tägige Rückgabefrist und die 2-jährige Garantie ab Lieferdatum bilden dabei ein Sicherheitsnetz, das den fehlenden Laden zumindest teilweise ausgleicht, auch wenn die Rücksendekosten im Fall einer Rückgabe beim Kunden liegen. Für ein Land, in dem die nächste Bijouterie oft eine Zugfahrt entfernt liegt, ist das eine nachvollziehbare Alternative zum klassischen Ladenbesuch.