DIEMER Schmuck

DIEMER hat kein Ladengeschäft, an dem man vorbeigehen könnte, sondern ist ein reiner Online-Shop, den die Eldora World AG mit Sitz an der Leubernstrasse 6 in 8280 Kreuzlingen betreibt. Auf der eigenen Über-uns-Seite schreibt das Unternehmen von "Juweliertradition seit 1963" und "über 60 Jahren Juwelier-Tradition", was DIEMER zu einem der älteren Namen in diesem Feld macht, auch wenn von dieser Geschichte auf der Website selbst kaum mehr zu sehen ist als der Claim. Weder auf der Kontaktseite noch im Impressum findet sich eine Adresse, zu der Kundschaft eingeladen wird: Es gibt Telefonnummern und eine E-Mail-Adresse für den Kundendienst, aber keinen Laden zum Reinschauen. Wer einen Verlobungsring bei DIEMER kauft, kauft ihn also unbesehen, bestellt aus dem eigenen Wohnzimmer in Genf genauso wie in St. Gallen, und das ist der eigentliche Grund, diesen Anbieter in dieser Kategorie zu führen statt in einer kantonalen Liste.

Wer hier eigentlich verkauft

DIEMER stellt seine Ringe nicht selbst her. Auf der Über-uns-Seite heisst es unumwunden: "Wir pflegen die besten Kontakte zu Schmuckhändlern, Designern und Goldschmieden." Das Unternehmen ist damit ein Händler, kein Goldschmiede-Atelier mit eigener Werkbank, auch wenn es sich als Qualitätsfilter positioniert: "Aufgrund der sorgfältigen Qualitätsprüfung von erfahrenen Goldschmiedemeistern erhalten Sie unsere Modelle mit einer Qualitäts- und Zertifizierungsgarantie." Was diese Zertifizierungsgarantie konkret abdeckt, ob etwa Diamanten grösserer Steine mit einem unabhängigen Gutachten wie einem GIA-, SSEF- oder Gübelin-Report kommen, lässt sich auf der Website nicht nachlesen. Für die im Sortiment dominierenden kleineren Steine und Zirkonia-Fassungen ist das wenig überraschend, weil eine externe Zertifizierung dort unüblich ist, aber wer auf ein grösseres Stück mit Diamant spekuliert, sollte diese Frage vor der Bestellung per Telefon oder E-Mail klären, statt sich auf die pauschale Formulierung zu verlassen.

Was im Sortiment steht

Die Kategorie Verlobungsringe zeigt eine breite Auswahl in verschiedenen Goldtönen, auf der Website beschrieben als Auswahl an "edel verarbeiteten und einfach schönen Verlobungsringen in verschiedenen Goldfarbtönen". Als Filter stehen unter anderem Gelbgold, Weissgold, Bicolor, Tricolor, Rosé-Nuancen und Silber zur Verfügung. Die Preisspanne der gelisteten Modelle reicht von CHF 149 bis CHF 11'999, was zeigt, dass hier sowohl einfache Silberringe mit synthetischem Zirkonia als auch hochwertigere Goldringe mit echten Steinen nebeneinander stehen. Ein konkretes Beispiel: ein Ring aus Silber 925, teilweise mit 18-Karat-Vergoldung und weissem synthetischem Zirkonia besetzt, mit einer Ringkopfbreite von etwa 9 mm, kostet CHF 149 im regulären Preis. Wer nach einem Diamantring mit klassischerem Anspruch sucht, findet ihn im oberen Preissegment, aber Angaben zu Steingewicht oder Reinheit müssten pro Artikel einzeln geprüft werden, sie lassen sich nicht pauschal für das ganze Sortiment nennen.

Wie man einen Ring beurteilt, den man nicht anfassen kann

Wer online kauft, verlässt sich auf Produktfotos, Materialangaben und die Rückgabefrist als Sicherheitsnetz. DIEMER nennt bei den einzelnen Modellen Material, Steinart und teils die Ringkopfbreite, wie im obigen Beispiel. Was fehlt, ist eine systematische Angabe zu unabhängigen Gutachten für die grösseren Diamanten im Sortiment. Die Zertifizierungsgarantie der Goldschmiedemeister ersetzt kein externes Labor wie die SSEF in Basel oder das Gübelin Gem Lab, deren Berichte in der Schweiz der übliche Massstab für einen grösseren Stein sind. Wer ein teureres Stück ins Auge fasst, sollte deshalb vor dem Kauf gezielt nachfragen, ob ein solches Gutachten beiliegt, statt sich auf die allgemeine Formulierung auf der Website zu verlassen. Für die günstigeren Modelle mit Zirkonia oder kleinen Steinen ist diese Frage weniger relevant, weil dort ohnehin niemand ein Laborzertifikat erwartet.

Grösse, Lieferung und Rückgabe

Die Ringgrössen im Beispielmodell reichen von 52 bis 64, ein für Konfektionsware typischer Bereich. Wer eine Zwischengrösse braucht, wird direkt auf der Produktseite auf den Kundendienst verwiesen: "Zögern Sie nicht, uns per E-Mail oder telefonisch zu kontaktieren. Oftmals können wir den Ring auf Ihre Wunschgrösse anpassen." Das ist keine Garantie, sondern eine Kulanzformulierung, aber sie zeigt, dass Anpassungen jenseits der Standardgrössen offenbar möglich sind, wenn man sie vor oder nach der Bestellung anfragt.

Bei der Lieferung ist DIEMER klar: "Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 4 bis 6 Tagen nach Auftragseingang", versandkostenfrei und ausschliesslich innerhalb der Schweiz, mit Zustellung durch die Schweizerische Post direkt nach Hause. Für die Rückgabe gilt ein Fenster von 21 Tagen nach Zustellung, in dem man Ware zurückschicken kann. Zwei Einschränkungen sind wichtig: Personalisierte Artikel mit Gravur oder Monogramm sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, ebenso speziell beschaffte Ware oder Einzelanfertigungen auf Wunsch. Wer sich also eine Wunschgrösse extra anfertigen oder einen Ring gravieren lässt, sollte vorher sicher sein, denn danach gibt es keinen Weg zurück. Die Rücksendekosten selbst trägt laut den Rückgabebedingungen die Kundschaft, was der auf der Startseite beworbenen Formulierung "kostenloser Rückversand" widerspricht. Für einen sicheren Kaufentscheid zählt die konkrete Bedingung auf der Rückgabeseite mehr als das Werbeversprechen auf der Startseite, und wer diesen Punkt vor der Bestellung klären will, sollte das direkt beim Kundendienst nachfragen.

Nach dem Kauf

Nach der gesetzlichen Gewährleistung, wie sie das Schweizer Obligationenrecht vorsieht, richtet sich DIEMER in seinen Geschäftsbedingungen: Wird kein weitergehendes Garantieversprechen zu einem Artikel gemacht, gilt die gesetzliche Frist, und ein Mangel wird durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung behoben. Für Kundschaft, die auf Rechnung bestellt, nennt das Unternehmen eine Zahlungsfrist von 14 Tagen ab Rechnungsstellung beziehungsweise 21 Tagen nach Zustellung der Ware, je nach Zahlungsart. Auch eine zinsfreie Ratenzahlung wird angeboten, ausdrücklich "ohne Zinsen oder sonstige Ratenzahlungskosten". Für alles, was über die reine Rechtslage hinausgeht, zum Beispiel eine Umarbeitung Jahre später oder eine Reinigung, verweist die Website auf den Kundendienst per Telefon oder E-Mail, es gibt aber keine Werkstatt vor Ort, an die man den Ring persönlich bringen könnte.

Für wen sich DIEMER eignet

DIEMER passt zu Käuferinnen und Käufern, die einen Verlobungsring als reines Online-Geschäft abwickeln wollen, ohne Termin und ohne Anfahrt, egal in welchem Kanton sie wohnen. Das Sortiment deckt eine breite Preisspanne ab, von einfachen Silberringen ab CHF 149 bis zu Goldringen im vierstelligen Bereich, und die Firma hat mit über 60 Jahren am Markt eine gewisse Kontinuität vorzuweisen, auch wenn sie sich heute in erster Linie als Online-Bijouterie präsentiert. Wer ein hochpreisiges Stück mit echtem Diamant sucht, sollte vor dem Kauf gezielt nach einem unabhängigen Gutachten fragen, weil die Website dazu keine pauschale Auskunft gibt. Für alle anderen ist der Ablauf klar strukturiert: bestellen, innerhalb von 4 bis 6 Tagen erhalten, bei Bedarf innerhalb von 21 Tagen zurückschicken, sofern der Ring nicht graviert oder eigens angefertigt wurde.