Diamonds Forever

Diamonds Forever ist ein Onlineshop für Schmuck mit Labordiamanten, betrieben von der Axello AG mit Sitz in Schindellegi im Kanton Schwyz. Wer die im Impressum angegebene Adresse an der Pfäffikonerstrasse aufsucht, findet dort keinen Laden zum Reinschauen. Auf der Kontaktseite stehen nur Firmenname, Handelsregisternummer und eine E-Mail-Adresse, keine Öffnungszeiten, keine Einladung zum Besuch, keine Telefonnummer. Das ist bei diesem Anbieter kein Zufall, sondern Teil des Geschäftsmodells: Die eigenen Geschäftsbedingungen halten fest, dass einzelne Stücke aus dem Sortiment nicht direkt im Shop bestellt werden können, sondern dass der Kontakt zum Verkäufer zwingend ist, damit das Produkt auf die persönlichen Wünsche der Kundschaft zugeschnitten werden kann. Wer hier kauft, kauft also nicht per Klick, sondern über ein Beratungsgespräch, das erst danach zur eigentlichen Bestellung führt.

Was im Sortiment steckt

Im Zentrum steht der Verlobungsring, daneben führt Diamonds Forever ein breites Schmucksortiment: Ringe, Ohrschmuck, Armbänder, Bangles, Halsketten, Anhänger und Sets, dazu eigene Kategorien für Jahrestagsringe, symbolischen und religiösen Schmuck sowie eine eigene Linie an Labordiamant-Schmuck von der Halskette bis zum Ohrstecker. Ergänzt wird das Angebot um Geschenke für sie und ihn, Geschenksets, einen Sale- und einen Bestseller-Bereich sowie einen eigenen B2B-Kanal für Wiederverkäufer, der auf einer separaten Seite mit einer eigenen Präsentation beworben wird. Diamantformen reichen von Rund über Oval, Kissen, Smaragd, Birne, Herz, Radiant, Prinzess, Marquise, Asscher bis zu Baguette und Multi-Shape, was für ein reines Onlinehaus ein ungewöhnlich breites Formen-Repertoire ist. Ausgangspunkt der gesamten Marke ist laut der Gründerin Maia Waldmann, die die Firma auf der Über-uns-Seite persönlich vorstellt, eine erklärte Vorliebe für Diamanten und der Anspruch, Qualität zu einem transparenten und fairen Preis anzubieten, allerdings ohne dass die Seite selbst konkrete Preise für einzelne Modelle veröffentlicht.

Wie der Kauf abläuft

Der Shop funktioniert nicht wie ein klassischer Webshop mit Warenkorb und sofortiger Zahlung. Laut den Geschäftsbedingungen dient die Online-Präsentation in erster Linie dazu, Angebote zu sichten und sich zu informieren, der persönliche Kontakt ist nötig, damit das gewünschte Produkt überhaupt angeboten werden kann. Eine verbindliche Bestellung entsteht erst, wenn alle für die Vertragsausführung nötigen Angaben gemacht und bestätigt wurden, bei Neukunden wird die Bestellung zudem erst bearbeitet, sobald der Kaufpreis als Vorauszahlung eingegangen ist. Der Verkäufer ist berechtigt, aber nicht verpflichtet, eine Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach Eingang anzunehmen, angenommen wird sie durch eine gesonderte Bestellbestätigung per E-Mail, nicht durch die automatische Eingangsbestätigung direkt nach dem Absenden der Anfrage. Alle im Shop genannten Preise verstehen sich laut den Bedingungen inklusive der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer, geliefert wird ausschliesslich innerhalb der Schweiz und ausschliesslich an volljährige Privatpersonen mit Wohnsitz und Lieferadresse im Land, der gewerbliche Weiterverkauf ist ausdrücklich untersagt.

Wie man ein Stück beurteilt, das man nicht in der Hand hatte

Weil vor dem Kauf keine Anprobe im Laden möglich ist, verlagert Diamonds Forever die Qualitätsprüfung auf Zertifikate und Aufklärung. Die eigene Education-Sektion erklärt ausführlich die vier Merkmale Schliff, Farbe, Reinheit und Karat und wie diese bei Labordiamanten nach denselben Massstäben bewertet werden wie bei geförderten Steinen. Als Referenzlabore nennt die Website das Gemological Institute of America, die American Gem Society und das International Gemological Institute, wobei die Fusszeile mehrerer Seiten zusätzlich mit einer Zertifizierung durch IGI und GIA wirbt. Der Grundgedanke, den die Seite in ihrem Vergleich zwischen Minen- und Labordiamant vermittelt, ist einfach: Beide Steine seien chemisch, optisch und physikalisch identisch, der Unterschied liege allein in der Entstehung, ein geförderter Diamant brauche natürlicherweise 1 bis 3 Milliarden Jahre, ein im Labor gezüchteter mehrere Wochen bis Monate. Wie viel günstiger Labordiamanten dadurch ausfallen, beantwortet die Seite allerdings nicht einheitlich: An einer Stelle ist von rund 30 Prozent Ersparnis gegenüber Minendiamanten die Rede, an anderer Stelle von 50 Prozent. Weil sich die beiden Angaben widersprechen, lässt sich hier keine verlässliche Zahl nennen, nur die Tatsache, dass die Website selbst einen spürbaren, aber unterschiedlich bezifferten Preisvorteil in Aussicht stellt. Wer eine verbindliche Einschätzung will, ist also auf das persönliche Zertifikat des jeweiligen Steins angewiesen und nicht auf die pauschalen Prozentangaben der Marketingtexte.

Grösse, Rückgabe und was nach dem Kauf passiert

Zur Ringgrösse selbst, etwa zu einem Massband oder einem Verfahren zur Anpassung, veröffentlicht die Website in den durchsuchten Seiten nichts Konkretes, hier bleibt nur der Weg über die persönliche Beratung, die laut den Geschäftsbedingungen ohnehin vor jeder Bestellung stattfindet. Klarer geregelt ist die Rückgabe. Ein gesetzliches Widerrufsrecht räumt der Verkäufer ausdrücklich nicht ein, weil die Produkte individuell auf die Kundschaft zugeschnitten seien, die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bleiben davon laut den Bedingungen aber unberührt. Praktisch bedeutet das: Eine Rücksendung ist möglich, aber nur gegen ein Guthaben für den nächsten Einkauf, nicht gegen Bargeld oder eine Rückbuchung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Voraussetzung ist der unbenutzte Originalzustand mit sämtlicher Originaldokumentation, fehlt das Zertifikat des Labordiamanten, wird eine Ersatzgebühr von 100 Dollar pro fehlender Karte einbehalten. Eine zugeteilte Rücksendenummer ist 7 Tage gültig, die Prüfung der zurückgesandten Ware durch die Qualitätssicherung kann anschliessend bis zu 10 Werktage dauern. Wurde ein Stück von einer anderen Werkstatt geändert, graviert oder in der Grösse angepasst, ist die Rückgabe ausgeschlossen. Für Mängel gelten gestaffelte Fristen: Sichtbare Abweichungen bei der Anlieferung sind sofort dem Transportunternehmen zu melden, versteckte Mängel innerhalb von 5 Tagen dem Verkäufer, allgemeine Mängelrügen innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der Ware, und bleibt eine Lieferung trotz Versandbestätigung aus, soll die Kundschaft spätestens nach 2 Tagen selbst nachfragen. Wird ein Mangel im Rahmen der Gewährleistung anerkannt, trägt laut den Bedingungen der Verkäufer die Rücksendekosten. Für Streitigkeiten aus dem Vertrag ist der Gerichtsstand Zürich vorgesehen, obwohl die Firma selbst im Kanton Schwyz eingetragen ist, was für ein reines Onlinegeschäft ohne festen Kundenstandort naheliegender ist als ein Gerichtsstand am Firmensitz.

Für wen sich das eignet

Diamonds Forever passt zu Paaren, die sich bereits auf einen Labordiamanten festgelegt haben, den Kauf online oder per Videoberatung abwickeln möchten und mit einer Bestellung ohne festen Ladenbesuch gut leben können. Wer Wert auf ein möglichst breites Formenspektrum legt, findet hier von Rund bis Baguette praktisch jede gängige Diamantform, und mit den beiden anerkannten Laboren GIA und IGI im Rücken lässt sich die Qualität eines Steins auch ohne eigene Anprobe nachvollziehen. Weniger geeignet ist der Anbieter für alle, die vor dem Kauf einen Ring physisch anprobieren wollen oder eine klare, widerspruchsfreie Preisangabe zum Labordiamant-Vorteil suchen, denn genau da liefert die eigene Website zwei unterschiedliche Zahlen. Auch wer eine unkomplizierte Rückgabe gegen Bargeld erwartet, sollte die Bedingungen vorher lesen: Zurück gibt es hier nur Guthaben, kein Widerrufsrecht im klassischen Sinn, dafür aber klare Fristen und, im Gewährleistungsfall, kostenlose Rücksendung. Für Käuferinnen und Käufer, die sich mit diesen Spielregeln arrangieren, bleibt ein Onlinehaus mit einem ungewöhnlich weiten Sortiment und einer klar dokumentierten, wenn auch nicht ganz widerspruchsfreien, Zertifizierungspraxis.